PREGUNTAS FRECUENTES
JOYAS MARISOL
¿NECESITO CREAR UNA CUENTA ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA?
Sí, en esta web necesitas crearte una cuenta para realizar una compra, debido a que solo trabajamos con profesionales.
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Estos datos nos llegarán a nosotros y se activará la cuenta por parte de nuestra empresa. Debido a que solo trabajamos con profesional, debemos comprobar que todos los datos y la empresa cumple con los requisitos.
¡Una vez que tengas activada la cuenta, te llegará un correo desde info@joyasmarisol.com y podrás comenzar a seleccionar los productos que más te gusten y añadirlos a tu cesta para realizar tu compra.
Pedidos
¿CÓMO PUEDO VER EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Puedes comprobar el estado de tu pedido haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de Confirmación del Envío o a través de información cuenta, donde aparecerá toda la información necesaria o pinchando en pedido, en la página principal en el final de la página web.
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE MI PEDIDO?
Si tu pedido todavía no ha sido enviado, puedes modificarla escribiéndonos a través de nuestro formulario de contacto o escribiéndonos a WhatsApp 603 609 662 con el cambio de dirección.
Debes saber que nuestro plazo máximo de envío es de 24-48 horas laborables para enviar vuestros pedidos. Cualquier cambio después, tendrá que ser vía telefónica para poder realizar los trámites con nuestra agencia de transporte.
¿PUEDO MODIFICAR LOS PRODUCTOS DE MI PEDIDO?
Se pueden realizar modificaciones en los artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a info@joyasmarisol.com o a través de WhatsApp 603 609 662 para que podamos ayudarte.
¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO REALIZADO EXACTAMENTE?
Una vez hayas completado tu pedido, recibirás un mensaje de confirmación de pedido.
Cuando tu pedido termine de ser procesado y sea enviado, recibirá un mensaje de confirmación a través del email. Además, puedes ver el cambio de estado del pedido, en la ficha de la página web.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
· Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.
· Si tu pedido ha sido preparado y enviado, pero todavía no se ha entregado, puedes rechazar tu pedido y te reembolsaremos el importe del pedido a excepción de los gastos de envío.
· Si tu pedido ha sido entregado, no se puede cancelar, deberás tramitar una devolución.
Para cualquier duda, escríbenos a info@joyasmarisol.com para que podamos ayudarte.
Métodos de pago
¿CON QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
Los métodos de pago disponibles en nuestra página web son:
•Tarjeta de crédito o débito.
• Paypal.
• Contrareembolso.
• Transferencia
• Recibos por cuenta bancaria
Cualquier duda o problema que te suceda, estaremos encantados de atenderte en:
• Móvil: 603 609 662 / 924 26 03 30
• Correo: info@joyasmarisol.com
Envíos
¿CUANTO TARDARA EN PREPARARSE Y ENVARARSE MI PEDIDO?
Todos los pedidos con envío 24/48h, envío gratuito (compra superior a 150€) o envío internacional, realizados dentro de nuestro horario laboral, serán preparados y enviados el mismo día, mientras que los pedidos realizados fuera de nuestro horario laboral, se prepararán y enviarán al siguiente día hábil.
Realizamos envíos a:
· España y Portugal. Coste del envío 4 €. GRATIS al superar los 150€ de compra.
· Baleares. Coste del envío 9€. GRATIS al superar los 150€ de compra.
· Canarias. Coste del envío 16€. GRATIS al superar los 150€ de compra. *El pago de las tasas aduaneras, en caso de que las hubiese, corren por cuenta del comprador.
· Resto países dentro Europa. Coste del envío 25€. *El pago de las tasas aduaneras, en caso de que las hubiese, corren por cuenta del comprador.
· Fuera de Europa, según condiciones de transportista.
¿QUÉ PASA SI QUIERO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá que contactar con nosotros para poder ver si se puede realizar el cambio. Cualquier coste adicional, es por parte del cliente.
Para cualquier modificación en la dirección de envío, escríbenos a info@joyasmarisol.com o a través de WhatsApp 603 609 662 para que podamos ayudarte.
Devoluciones
· Las devoluciones serán hasta máximo 15 días desde la recepción del pedido.
· Las devoluciones serán gratuitos y aceptados si la mercancía esta defectuosa o no cumple con las condiciones establecidas que indica la página.Le haremos una recogida y cambio por otro artículo sin coste alguno.
· El envío será a cargo del cliente si quiere cambiarlo o devolverlo sin ningún tipo de condición. Hay dos opciones;
- Que el cliente se haga cargo del envío de la devolución.
- Que nosotros le realizaremos una recogida, con un coste de 3€ y será descontado en el importe total de la compra devuelta.
· Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Marisol IT.
· Contactar en 603609662, indicando número de pedido y el motivo de la devolución.
· Una vez autorizada, recibirás a un usuario de la compañía de transporte para recoger la mercancía. ¡No olvides meterla en su embalaje original!
· Una vez que recibamos la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del dinero o al envío de un nuevo producto, que consistirá en el mismo artículo si el cliente así lo desea. La devolución del dinero, se realizará a través de la misma forma de pago con la que se realizó la compra.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ DEBO HACER?
Si no has recibido tu pedido después del plazo aproximado de entrega de 1-2 días laborables contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y valoraremos la incidencia.
¿CUAL ES EL PERIODO DE DEVOLUCIÓN?
El período para realizar una devolución o un cambio es de 15 días tras haber recibido tu pedido. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios para más información.
¿QUÉ DEBO HACER PARA UNA DEVOLUCIÓN?
Escríbenos un email a info@joyasmarisol.com o por el WhatsApp 603 609 662 con el motivo de devolución o cambio, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver o cambiar. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios para más información.
Productos
¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
La garantía de Joyas Marisol cubre los defectos eventuales que puedan surgir de fabricación. Contacta con info@joyasmarisol.com o por el WhatsApp 603 609 662 y valoraremos la incidencia. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío.
¿QUÉ GARANTÍA TIENE LOS ARTÍCULOS?
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. Nuestro equipo de atención al cliente analizará en cada caso, si el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso y cuidado de los productos o por un defecto del propio producto, y realizaremos un cambio o un abono sino tenemos stock de ese producto.
Servicio atención al cliente: Si no hemos podido resolver tus dudas, consúltanos aquí: info@joyasmarisol.com o por WhatsApp: 603 609 662